UNI-SQUARE
通過移動應用開發
深度激發用戶參與度
從5月到8月，UNI-SQUARE將介紹UNIVA AWARDS 2022年度傑出公司和人物。在8月刊中，我們將爲大家介紹綠加利新加坡公司（NPSG）的Varun Bhalerao（瓦倫•瓦萊羅）。Varun是2月刊《UNI-SQUARE》中介紹的最年輕的集團成員，因其在開發移動應用和用戶參與方面的出色表現而被授予UNIVA AWARDS 2022的桂冠。這次，我們將進一步深入了解Varun的成長經歷，探索他所面臨的挑戰，取得的成果，以及他爲改善用戶體驗所做的不懈努力。
公司里最年輕、也是唯一的開發人員
當Varun加入NPSG時，該公司的網店正面臨着諸多問題。例如不能與其內部系統（NAVI）很好的兼容，迫使會員不得不創建單獨的帳戶等，網站很不穩定。Varun肩負着用移動應用程序來解決這些問題的重任，並開始着手建立一系列穩定、對用戶友好的互聯網平台。
“當我加入NPSG時，有人告訴我這是一個極具影響力的工作。這是我畢業後的第一份工作，當時並不明白這意味着什麼。但隨着時間的推移，我意識到我必須積極地投入到如何製作應用程序、研發未來成品的形狀和應用程序應該配置的功能等中，也獲悉了較大規模的項目是需要更多的時間並需要獲得認證的。
但他並不是開發人員，同時他兼任着另一個項目的工作。因此當時他需要有人加入進來並專注於製作該項目的應用程序，這比他兼顧多項不同工作更好一些。在我加入時，這個想法還沒有成形，但我們在第一天就開始着手研究，在開發過程中也發生了很多事情，使最初的計劃發生了很大變化。”
作爲一個專業的開發人員，Varun的意見和想法都得到了充分的尊重。儘管他是NPSG的第一個遠程員工，但團隊之間始終保持着良好的溝通。
“我負責所有的事情，因爲我是唯一的開發者，這在擁有開發團隊的大型企業裏並不常見。在支付方式及管理網站的運作方式方面，我也可以選擇所要使用的平台和編碼語言。
在功能方面，我有很多發言權，比如哪一個是第一位的，不同部分的優先程度，應該如何設計和製作，以及應該如何將它們兼容起來。這些聽起來是不是很專業，事實上這些決定都是由我來做的。這使我自身得以更大的發展、學到了更多的知識，令我的工作充滿樂趣。公司賦予了我創作的自由，這可以讓我把產品做到極致，而不必等待多個上司的批准。
與Tan Han Wei經理的合作是動態且不斷髮展的。Varun和Han Wei在應用程序的開發及發展的諸多方面都是不可或缺的，並不斷適應着新的職責。
“當我剛加入NPSG時，Han Wei是我們客戶的主要聯絡人，他積極與客戶聯繫，以更好地瞭解他們的需求，”Varun說。“不過，隨着應用程序的發佈和發展，我也開始與客戶支持專員直接溝通，使他們能夠快速有效地解決用戶的問題。即便如此，現在Han Wei也仍然深入參與着產品的開發。”
事實上，雖然Varun在軟件開發方面具有極高的動手能力，但Han Wei的工作在產品功能的優先排序中至關重要。他們與客服部門密切協作，評估功能需求，並決定哪些功能能爲用戶帶來最大價值。
“Han Wei一直在努力爲客戶提供真正需要的產品，”Varun補充道。“他定期走訪客戶，並積極收集團隊的反饋。”這種以身踐行的方式，引導着我們的開發進程，並確保我們製作的產品能夠真正滿足用戶需求，非常的寶貴。”
此外，Han Wei在處理第三方問題上起到了舉足輕重的作用。當與谷歌、蘋果、Stripe、Singpass、SGLocate等外部機構之間出現問題時，都是由Han Wei帶頭解決，確保了應用程序的順暢運行。
“應用程序的開發確實是我的領域，”Varun承認，“但Han Wei的工作同樣重要。任何重要的系統升級，都需要獲得他的批准。如果我們需要UI設計師，他就會聯繫他們。發佈新功能時，他就負責製作宣傳材料。當我們遇到第三方問題時，他就會來解決問題。我們的工作內容廣泛且多樣化，我們都以各自不同的方式，爲應用程序的發展貢獻着自己的力量。”
因此，雖然Varun和Han Wei的工作正逐漸發生着變化，但在確保應用程序的持續發展和成功方面，兩人不可或缺的存在感是永遠不變的事實。
移動應用程序的發佈、挑戰和成果
有關用戶參與、應用程序功能及未來計劃
雖然Varun的開發方法具有創新性，但Han Wei的創新性願景則將用戶參與度提升到了一個新的高度。他所構思的NP幣是一種獨特的數字及積分獎勵機制，與Varun攜手合作並將其付諸實行。該系統激勵了對應用程序的使用，會員通過應用程序購物可以獲得用於抽獎及換取產品的NP幣，該幣可用於抽獎和交換商品。這一創新策略大大增加了用戶的參與度。在2022年8月和12月舉行的兩次幸運抽獎中，NP幣的引入使參與人數增加了156%，這也證明了Han Wei的構思及與Varun的合作所取得的成效。
“我們現在擁有500多名用戶，這也是我們最初的目標。這一數字對於一款應用程序來講似乎非常小，但是首先，這裏是新加坡，比其他地區的會員範圍窄。此外，吸引老年人來下載應用程序需要花費一些時間。目前正在努力推進該應用程序，人數也在慢慢增長，我希望在下一次交談時，至少能有1000名用戶。
就拿前一段時間的抽獎來說吧，雖然，目前我們還沒有日活躍用戶的統計數據，但是我們平均接到了350多個會員的訂單及互動。其中一部分活躍用戶通過應用程序參與互動或每兩到三週來購買一次產品。另外大概有10-15人每隔幾周購買一次新產品。這些都是非常活躍的用戶。”
該應用程序的功能在改善用戶體驗方面發揮了關鍵作用。會員能夠使用他們現有的登錄信息，可將PayNow作爲一種支付方式，並通過優化表格填寫及驗證過程，在大大降低了進入門檻的同時提高了運營效率。其主要功能包括一次性支付、會員ID登錄、存儲多個地址和一個內置的貨幣商店。
“現在，我們也仍在根據企業會員的要求不斷增加着新功能。許多會員迫切期待的推薦碼就是其中之一。雖然部分NP API及部分資源遇到了瓶頸，但我們正在利用現有資源努力推進。例如，我們想添加一個組織結構圖的功能，也已經完成了設計，但還無法發揮其實際功能。所有的成員都希望添加這一功能，但遺憾的是，這個功能只在日本的網站上有，我們無法添加，無法獨立完成這個工作，因爲我們需要依靠NP的API爲我們提供數據。
目前，我們正在開發的關鍵功能是‘NP101’，這是一個針對新員工的系列教程和培訓視頻，向他們展示公司的運營及商業模式。我們從頭開始設計用戶界面，目前剛剛開始研發。
最後，我們正在研究的一個功能是顯示各種成果積分。我們知道有一個專門的應用程序。如果能在我們的應用程序中顯示這項功能，就太好了。"
爲了優化流程和擴大用戶群，Varun專注於兩個關鍵項目，並將產品質量放在首位。
“我目前的項目是使整個應用程序可以通過Windows應用程序進行操作，應用程序的所有配置和設置全部由我來製作。通過開發Windows應用程序，即使沒有我的參與，客戶支持人員也可以在需要時直接進行更改。我們希望把更多的時間用於開發，減少配置的時間。我還在實施一個NP2.0項目，包含在NP API上的創建訂單，並努力爭取在7月發佈。
我們很早就意識到，增加會員不需要的功能是無意義的。提高產品質量必然就會有更多人使用。我們的目標是進一步降低交易成本並擴大我們的用戶群。我們目前有500名用戶，年銷售額爲230萬新元，有一定的反響。目前呈自然發展狀態，隨着應用程序的發展，必然會有更多的會員下載。我們預計在一年內，用戶將達1000名。”
Varun和他的團隊對這個應用程序的未來發展有着宏偉的計劃。他們可將此應用程序擴展到其他地區的綠加利公司。這樣，沒有在線應用程序的地區也可使用NP基礎設施來增加或開始他們的在線收入。
“我們對擴張持積極態度並已聯繫了韓國分公司，但遺憾的是，並沒有成功。我們正在探討，尋求與馬來西亞等分公司合作的可能性。我們的團隊已準備好適應各個地區的業務需求和策略，創建不同的語言版本，並承擔所有開發費用及成本。
我們致力於通過爲其他地區開發應用程序，來根據區域的特定需求調整應用程序。通過承擔所有開發費用，我們旨在與合作伙伴建立互惠互利的關係，提供不同的薪酬模式，如根據地區實施的年度訂閱或按訂單付款等。”
NPSG的所有成員都知道Varun的雄心壯志，並表現出了強烈的支持。NPSG的環境促進了應用程序發展的協作和相互支持，爲應用程序的發展提供了保障。