那個人的新秀時代 第3彈
從打工起步晉升董事 超逾20年職涯歷程
從房地產陌生拜訪中淬鍊的“永不言敗”精神

UNI-SQUARE二月號將推出廣受好評的《董事們的新人時代》第三彈。本次登場的是在綠加利日本支撐客戶支援工作逾二十年的本多女士，以及領導UNIVA Paycast的中尾先生。一人從打工起步晉升董事，一人從房地產業務轉戰支付產業。讓我們共同見證這兩人截然不同的新人時代軌跡！

本多 範子
綠加利日本 董事
客戶支援部部長

中尾 周平
UNIVA Paycast 代表取締役社長

“東京・青山”串連的二十餘年情誼

本多表示，當時從短期大學畢業後，仍無法決定自己該走哪條路。
據她自述，那段時期過著“渾渾噩噩的日子”。轉機出現在2002年。“突然萌生‘去青山找工作吧！’的念頭。”

“當時以事務助理兼職身分進入NP Communications（當時為綠加利子公司）工作。萬萬沒想到竟會與這家公司結緣超過二十年（笑）”

據描述，本多入職時的職場環境，混亂程度至今難以想像。

“當時約15名正式員工與兼職人員擠在青山雜居大樓的一層樓工作。12、3部固定電話響個不停，客服人員每天要處理數千通電話。那可是連網路訂購都還沒有的時代，更別說人工智能了（笑）。所有手續只能透過電話、郵寄或傳真辦理。由於文件全數採用紙本，每天必須處理成箱成箱的文件量。加班根本是家常便飯，簡直是場日復一日的‘戰鬥’。”

即便如此，年輕員工仍洋溢著蓬勃朝氣。據說即使被繁忙工作淹沒，團隊仍帶著某種積極向上的勁頭。入職八個月後，趁著遷入泉花園塔的契機增聘客服人員。隨著體制完備，總算有了“呼叫中心應有的模樣”，但絕非一帆風順。

持續拒絕的工作改變了命運

“總之當時一切都在摸索中，快速成長的態勢完全無法讓體制跟上。一邊應對電話，一邊處理擠滿紙箱的文件，連午餐都沒時間吃的情況也屢見不鮮。電話服務時間結束後，我們常和SV（督導，以下簡稱SV）討論員工培訓事宜。討論往往熱烈到‘趕不上店裡的最後點餐時間！’，慌慌張張衝出公司也是常有的事。”

那時還沒有“工作方式改革”或“工作與生活平衡”這些詞彙與概念。每天加班到晚上十點、十一點是家常便飯，絕非輕鬆的工作環境。更何況當時身為子公司員工，也未能享受快速成長帶來的紅利。究竟是什麼驅使本多如此拚命呢？

“當時我們全體員工都在拚命思考：如何讓現場運作更順暢？如何提供更優質的服務？那種氛圍至今仍烙印在我腦海裡。”

就在此時，公司向本多提出晉升服務督導（SV）的邀約。本以為她會爽快答應⋯⋯！

“其實我當初是以不接客戶電話為前提入職的。此前也曾數度收到升任SV的邀約，但每次都婉拒了。然而這次真的猶豫了又猶豫⋯⋯最終說服自己‘不合適就辭職吧’，決定以正職員工身分挑戰SV職務。結果這個選擇，反而成了我持續與這家公司結緣的最大契機。”

就這樣，毫無管理經驗的本多開始帶領約十人的團隊。她一邊解答客服人員的疑問，一邊執行業務培訓、人才培育、透過升級處理的二次應對、面談、評估等管理業務。

此刻想對NAKAMA傳達的話

毫無管理經驗的本多，向我們傳授了她在現場領悟的團隊管理精髓。

“透過SV工作深刻體悟到：團隊氛圍左右成果。換言之，團隊氛圍取決於領導者的態度與氣場。當時我直覺領悟到：即使成員相同，自己如何面對團隊，最終結果也會截然不同。”

座右銘為“將自身思考轉化為言語”的本多強調：

“我認為關鍵不在於複述正論或普遍觀點，而是透過承載自身經驗與價值觀的頭腦與心靈，將獨特的思考轉化為言語。群眾集結討論的意義，正在於當這些充滿個性的觀點交鋒碰撞時，能孕育出‘嶄新的事物’，而這正是企業最珍貴的資產。”

最後，她向NAKAMA夥伴們傳遞了這段訊息：

“當被委派意料之外的工作時，請別立刻拒絕，先嘗試挑戰看看。這一步或許會帶來意想不到的成長契機。”

“這也太不恰當了吧！”　昭和時代的不動產業務員

中尾自芝浦工業大學系統工學部畢業後，進入大倉建設（現：HESTA大倉）任職。被分派至營業部負責分售公寓與獨棟住宅的業務，迎接他的卻是如今難以想像的“昭和時代”職場環境。

“早上八點到公司，大家都在自己座位上抽著煙處理文書工作（笑）。當時安檢非常鬆懈，外人也能自由進出。常有各保險公司的女業務員進來推銷保險，有時還會收到她們分發的糖果呢。”

每天八點半，團隊便會開車前往公寓或分售地周邊。隨後分頭前往負責區域進行陌生拜訪，接著拜訪預約客戶宅邸或帶看樣品屋。有時甚至從樣品屋直接致電鄰近住戶進行電話推銷。據說每天六點至七點返回公司後才解散，這樣的日子日復一日。

“每月休假約三天。不過無論上司、前輩或後輩，工作結束後經常一起去喝酒呢。薪水還算優渥，唯獨存錢倒是存得挺順利（笑）。只是完全沒有感受到私人生活充實的滋味。”

新人時期難忘的插曲

“有天不小心誤闖了社會上傳聞中頗兇悍的事務所進行突擊拜訪。當時確實嚇得不輕（笑）。明明確認過業務區域地圖才出門的啊。還有在橫須賀銷售分售公寓時，曾針對高收入且收入穩定的自衛隊宿舍與護理師宿舍，主打單身人士投資公寓進行業務開發。由於金融機構對這些族群信譽良好，房貸核貸門檻較低，成交率相當高。該公寓近三分之一住戶為自衛隊員與護理師，逐漸形成小型社群。後來聽同事說，這棟公寓裡竟有3對情侶最終步入婚姻！”

中尾先生回顧這段不動產銷售經歷時表示獲益良多。

“從眾多客戶身上，我學會如何理解不同於自身思維的觀點。銷售過程中頻繁處理房貸審核等事務，也讓我掌握了金融知識。此外還培養了不輕易被挫折擊垮的耐性（笑）。不過這點也有帶來麻煩的時候。”

致NAKAMA的訊息

中尾的座右銘有兩句：“持續探索與前行，未來自會開闊”以及“怯懦是最大的敵人”。我們請這位前輩為年輕同仁與“不那麼年輕”的同仁們傳遞訊息。

致年輕同仁

行動永遠是關鍵，行動越多機會就越多。年輕時創造的機會總有人支持。不行動就不會有成功。這是行動量與經驗量成正比的時期，你能做到多少將決定未來職涯走向。持續探索、持續前行！

致“年長”同仁

時代變革的速度將持續加速。必須緊跟趨勢，從各個管道獲取並理解資訊。那些看似無關緊要、與自身業務無直接關聯的資訊，或是年輕世代關注的話題，往往蘊藏著商業啟發的契機。請務必保持開放心態，從多元環境與人際網絡中汲取第一手資訊，持續更新自我認知。

本多小姐、中尾先生，本次承蒙關照，衷心感謝！