全力支持NAKAMA取得的榮譽

出現在 UNI SQUARE 9 月號的是 UNIVA Fusion（以下簡稱 Fusion）的嶋村奈央，她是 UNIVA AWARDS 2023 的第二位獲獎者。嶋村之所以獲獎，是因為她成功完成了兩項顯著提高內部營運效率的改革。她準確地分析公司問題、尋找解決方案並將其灌輸給公司以實現改革的熱情和動力令人欽佩！嶋村的工作風格透過後台工作支持NAKAMA和公司的發展，為UNIVA集團內許多從事後台工作的NAKAMA帶來了新的曙光。

恭喜你，嶋村桑！

來到 Fusion 是因為發現後台工作很有價值

為什麼以前在全日空從事客戶服務工作的嶋村最終會在 Fusion 的後台工作？正是大受歡迎的產品“Kombucha Cleanse”將他們連結在了一起。

“在全日空的第三年，除了客戶服務之外，我還開始培訓新員工和做後台工作。當時，我發現做後台工作和跟進員工更有價值便決定跳槽。當我在尋找一家我感興趣的健康食品和美容相關產品的公司時，我找到了 Fusion。 當我仔細觀察時，我驚訝地發現這是我喝的Kombucha Cleanse的公司（笑）。”

嶋村說，她能夠想像公司的氛圍，因為她喜歡喝 Kombucha Cleanse。她決定加入該公司的另一個原因是她想在面試她的現任老闆萩原手下工作。在嶋村加入之前，Fusion沒有辦公室人員。各部門執行本應由辦公室工作人員支援的任務。嶋村說，當她加入公司時，她並不知道需要什麼樣的行政支援。嶋村作為 Fusion 首個事務員的挑戰就這樣開始了。

優化管理資源

Fusion的主要工作是策劃和銷售美容和健康相關產品，包括“Kombucha Cleanse”。支援這種複雜的定期購買模型的系統和資訊管理是 Fusion 業務的核心。

“當我了解每個部門的運作時，我發現部門之間根本沒有資訊共享或協作。我甚至不知道最新的數據在哪裡，而且我還得尋找各種各樣的數據。如系統公司沒有單一聯絡點、同一請求被不同的人提出兩次等問題。”

資訊共享、協作和系統優化。嶋村著手解決這個問題。

“首先，我從選擇最合適的資訊管理工具開始。說實話，要找到一個公司每個人都易於使用且運行效率高的工具是非常困難的，我必須自己先了解它。所以我學到了很多東西。”

嶋村最後選擇了資訊管理工具“NOTION”。推出後，又實施了三大措施。

“第一步是創建一個內部維基百科。為了避免對數據存儲位置感到困惑，以便任何人都可以快速訪問最新信息，我們創建了一個數據摘要列表，並可以在查看最後一次更新的人以及更新日期。也能夠最大限度地減少因回應延遲而引起的問題和投訴。最後是留言板的製作。這個公告欄的功能得到了很好的反響。因爲有了可以毫無負擔地提出疑問點和改修要求的場所，所以每年可以追加13件功能。"

透過引入NOTION，我們不再需要增加計畫中的管理人員數量，並成功地每年減少了200萬日圓的人員成本。這提高了各部門的運作效率，並引發了第二次改革，即為購物車系統增加了新功能。

150分鐘縮短至1/10！新增新的購物車系統功能

與NOTION實施計畫並行，將成立體制改革計畫小組並付諸實行。嶋村與管理部門及CRM部門各一名人員獲選組成三人團隊，旨在改善業務運作並提高效率。

Lexica 是去年開始營運的購物車系統，它是一個靈活的購物車系統，可讓您添加和自訂功能以適合您的定期購買計劃。然而，因為沒有協調員，所以營運變得非常低效。因此，嶋村將使用Notion收集到的各部門的請求進行了整理，並向Lexica提供了添加功能的指導。

“最大的事情是增加了批量更新功能，以前必須逐一處理的日常任務現在可以批量操作完成，從而減少了工作時間。大約需要150 分鐘處理的工作時間減少到了1/ 10，這差距是巨大的。

此外，我們還增加了取消原因的類別，並引入了內部和外部資訊共享模板，有助於提高營運效率並減少錯誤。”您目前正在進行新專案嗎？

“實際上，我們正在努力將 UNIVA Gyro-n 的口碑生成工具‘Kikikomi’引入 Fusion，在與因開發Kikikomi而獲得 UNIVA AWARDS 的 Gyron 的 小野百合香一起進行獎勵旅遊期間，我們做了很多交流。”

此外，我們目前正在進行改革，以便客戶更容易使用並促進銷售，例如與 LINE 的新整合以及 Amazon Pay 的引入。

後台能做的事情

嶋村這次所做的正是管理資源的最佳化。嶋村了解並追蹤各部門的工作，能夠發現問題並採取行動解決問題，使這次改革取得了成功。嶋村在工作中最重視的是什麼呢？

“我從小就很喜歡俄羅斯方塊和填空遊戲（笑）。我可能已經把這些帶進了我成年後的工作中。我不認為我擅長，但我真的很擔心那些不容易看到的東西或沒有順序的事情，我想讓一切變得有序。這能給大家帶來方便我覺得很開心。”

雖然嶋村語氣平淡，但事實上她持有收納顧問的資格！難怪她是整理專家呢！

“是的（笑）收納顧問教大家如何透過重新考慮與事物互動的方式來豐富他們的生活。也許這給我的工作也帶來了幫助吧。”

我們向嶋村詢問了她未來的目標。

“我希望透過使用客戶大數據匯總和預測銷售來繼續為業務成長做出貢獻。此外，到目前為止，我在高級同事的支持下一直在進步並接受挑戰，我想繼續前進。下一步，我會利用我過去的經驗，自願讓人們參與進來，讓他們取得成功。個人生活方面，我希望到30歲爲止獨自一人去海外旅行。"

公私方面，我們都會支持你的。
非常感謝接受我們的採訪！