モバイルアプリ開発で
ユーザーエンゲージメントに革命を

ユーザーエンゲージメント、アプリの機能、そして今後の計画

Varunさんの開発アプローチは確かに革新的でしたが、ユーザーエンゲージメントを飛躍的に向上させたのは、Han Weiさんのクリエイティブなビジョンでした。Han Weiさんは、独自のデジタルリワード / ポイントシステムであるNPコインを構想し、Varunさんと緊密に連携して実現させました。このシステムは、アプリの利用を促すもので、メンバーはアプリで買い物をするとコインを得ることができます。このコインは、抽選会や商品との交換に使用できます。この革新的な戦略により、ユーザーのエンゲージメントが大幅に向上しました。NPコインの導入により、2022年8月と12月に開催された2回の抽選会の参加者は156%増加し、Han Weiさんのアイデアの有効性とVarunさんとのコラボレーションによる成功が証明されました。

「現在、約500人以上のユーザーがいます。当初の目標は、500人の会員を獲得することでした。アプリとしては非常に少ない数字に見えますが、第一にここはシンガポールです。他の地域と比べると、会員の層が狭いのです。また、アプリをダウンロードしてもらうのに、年配の方には少し時間がかかりました。現在もプッシュを続けており、その数は徐々に増えています。次回お話しする時には、少なくとも1000人のユーザーを獲得したいと考えています。

その間の抽選会の例を出しますね。今はデイリーアクティブユーザーの統計はありませんが、平均して350人以上の会員から注文やインタラクションをいただいています。アプリを使ったインタラクティブなアプローチや、2～3週間ごとに購入してくれるアクティブユーザーもいます。数週間に一度、新しいものを購入される方が10〜15人います。彼らはとてもアクティブなユーザーです。」

アプリの機能は、ユーザーエクスペリエンスの向上に極めて重要な役割を果たしました。会員が既存のログイン情報を使用できるようにし、PayNowを支払いオプションとして取り入れ、フォームへの入力と検証プロセスを合理化することで、アプリは新規登録の障壁を大幅に下げ、操作効率を向上させました。アプリの主な機能としては、一括支払い、会員IDログイン、複数の住所保存、内蔵のコインショップなどがあります。

「現在も、ビジネス会員の要望に応じて機能を追加しています。そのひとつが、多くの会員から要望のあった『紹介コード』です。その他にも、NP APIやリソースがネックになっているものもあり、今あるものでベストを尽くしています。例えば、私たちが追加したかった機能で、すでにデザインはしていたのですがやはり機能が必要だったのが、組織図です。メンバー全員から要望があったのですが、残念ながらその機能は日本サイトにしかなく、追加することができません。データを提供してくれるNP APIに依存しているため、独自に取り組むことができないのです。

私たちが取り組んでいる重要な機能は、会社の仕組みやビジネスモデルを示す新入社員向けのチュートリアルやトレーニングビデオのシリーズである『NP 101』です。UIをゼロからデザインし、開発をスタートさせたところです。

最後に、私たちが取り組んでいる機能として、あらゆる種類の達成ポイントを表示することが挙げられます。そのためのアプリが別にあるのは知っています。私たちのアプリの中でそれらを表示することができれば最高だと思います。」

プロセスを合理化しユーザーベースを拡大するために、Varunさんは2つの重要なプロジェクトに焦点を当て、製品の品質を優先しています。

「現在のプロジェクトは、アプリ全体をWindowsアプリで操作できるようにすることです。アプリの構成や設定も今すべて私が行っています。Windowsアプリを開発することで、必要なときにカスタマーサポートスタッフが私に依頼することなく直接変更できるようになります。私たちは、開発に多くの時間を割き、設定に時間を割かないようにしたいと考えています。また、NP APIでの注文作成に関わるNP 2.0プロジェクトにも取り組んでいます。この2つが主なプロジェクトで、7月頃にリリースしようと思っています。

会員が求めていない機能を追加しても意味がないことに早くから気づいていました。プロダクトの品質を高めることで、必然的に多くの人に使ってもらえるようになります。決済コストをさらに下げ、ユーザー数を増やしていくことを目指します。現在、ユーザー数は500人ですが、年間230万SGDの売上があるため、確実に動きがあります。今はオーガニックの成長に任せていますが、アプリが進化すれば、より多くの会員がダウンロードしてくれるでしょう。あと1年以内に1,000人のユーザーを獲得するのが目標です。」

Varunさんと彼のチームは、アプリの将来の発展について意欲的な計画を立てています。それは、このアプリを他のナチュラリープラスの地域に拡大すること。そうすることで、オンラインアプリを持たない地域であってもNPのインフラを利用し、オンライン収益の増加や新規参入に役立てることができます。

「私たちはアプリの地域拡大を期待して韓国支社と連絡を取りましたが、残念ながら実現には至りませんでした。マレーシアなど、他の支社にも協力の可能性を検討しています。私たちのチームでは、さまざまな地域のビジネス要件やポリシーに対応し、異なる言語でのバージョンを作成し、すべての開発経費とコストを引き受けるための準備ができています。

他の地域向けのアプリを開発する際には、特定の地域のニーズに合わせた機能の調整にも積極的に取り組みたいと考えています。すべての開発費を引き受けることで、パートナーとの互恵的な関係の確立を目指し、地域によって年間購読料や注文ごとの支払いなど、異なる報酬モデルを提供します。」

Varunさんの夢は決して尽きることがありません。NPSGの社員は皆、そんな彼の思いを理解し、意欲的にサポートする姿勢を見せてくれています。結果として、NPSG社内での協力的な環境が、アプリの成長のためのコラボレーションと相互支援を育んでいるのだと言えるでしょう。